常见问题

A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

     1、若款项未成功划出，请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可；

     2、若款项已成功划出，请您联系客服处理。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您2天内联系我们，将有专业售后人员为您解决。

Q:下单后什么时候发货？大约多久到货？

A : 不同类型商品的配送时间有一定差异，具体配送时间如下：

1、完税商品：直接由银川综合保税区配货并发货，银川本地2-3个工作日送达，国内其他地区3-5个工作日送达。

2、保税商品：直接从银川综合保税区或其他各区域保税区过海关分拣线，然后进行发货，预计7个工作日送达。

3、直邮商品：境外采购在海外通过国际物流发货，预计20个工作日送达。订单提交成功后我们会尽快下单，详细进度查询，您可进入"我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q：如何取消订单？

A：您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入海外下单成功环节将无法取消订单，感谢您的配合。

Q：发票常见问题？

A：以下为发票常见问题解答

1、发票开具内容？

我司发票在防伪税控开具，依税局要求发票内容必须开具商品明细。

2、电子发票是否可以用于报销？

目前电子发票可以为个人、单位开具，其法律效力、基本用途及使用规定同纸质发票。

3、遇到质量问题，电子发票是否能作为维权的依据？

电子发票与纸质发票具有相同法律效力，可作为售后、维权凭据

4、单开具了电子发票，申请部分退货，发票如何处理？

开具电子发票的订单申请部分退货，原电子发票会通过系统自动冲红（原电子发票显示无效），并对未发生退货的商品重新自动开具电子发票。如整单退货，则我司将原电子发票做冲红处理（原电子发票显示无效）。

5、电子发票开具后，如何验证真伪？

增值税普通发票（电子）下载成功后，客户可凭借增值税普通发票（电子）上所标示的发票代码、发票号码、防伪码，通过国税局网站进行查询验证。

您可凭借增值税电子发票和增值税专用发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码，通过国税局网站进行查询验证。

国家税务总局网站链接：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/

北京国税局网站链接：http://www.bjsat.gov.cn/bjsat/search/search.html

上海国税局网站链接：https://www.tax.sh.gov.cn/xbwz/wzcx/WSBSptFpCx_loginsNewl.jsp

深圳国税局网站链接：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/

6、收到商品为什么没有发票？

首先请您确认发票类型，如开具的是电子发票，则在您的邮箱中直接下载即可即可，如开具纸质发票，公司将在发货后，单独邮寄发票。

7、一个订单能开具多张发票吗？

您好，一般情况下一张订单只能开具一张发票，但是订单购买多个商品，且发票开具内容为明细，一张发票无法全部开具的情况下，可能是会分开开具成一张以上的发票的。具体以您的订单和实际收到的发票为准。

8、增值税专用发票开出后，信息有误，是否可以重新开具？

公司根据您输入的信息开具增值税专用发票，如影响认证抵扣，公司不会受理重新开具增值税专用发票的要求，请务必认真校对所填开票信息。